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美容店如何与客户建立情感链接?

   日期:2022-04-14     来源:速得网    作者:admin    浏览:67    评论:0    

  美容并非餐饮,在服务行业中,它属于休闲和享受,可以为满足好奇而偶然为之,也可以列进生活日程。如何拥有更多的忠诚客户并与之建立时间久的关系?如何使顾客愿意为美容店宣传?不妨尝试和顾客建立一条美容情感链吧。

  顾客进美容加盟店的动机有很多,要发展他们成为美容店的忠实顾客,就应该对其进行客户管理,然后采取相应的方法去赢取他们的认可。真正的服务是从深层次引起顾客的留意,让他们的冲动消费转化为理智消费,选择适合自己的美容项目。美容业是情感行业,真情交流会使顾客产生近距离的美感,所以美容师有必要和顾客建立一条情感链,让他们在接受服务的同时,也感受到真切的关心。

  记住顾客的名字

  当在一个公众的服务场所,服务小姐可以非常亲切地叫出顾客的名字,这会让他感到惊喜,由于他觉得自己受到了很高的重视。

  微笑服务、关爱顾客

  人际关系都是相互的,当顾客走进美容店,美容师报以真诚和亲切地微笑,会很快拉近和顾客的距离。但是,微笑千万要真诚,虚情假意的微笑会引起顾客的抵触。

  有了微笑的条件,便打通了和顾客之间的优先道隔阂,紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在美容师接待顾客时,对于顾客的每一个细节,包括延伸服务的部分,都应该的予以关注。这样,在备受重视的氛围中,顾客得到了很好的服务,美容店的向心力也会越来越强。

  多方面的沟通

  美容师和顾客间的信任和情感,是在不断的沟通中建立的,其中语言沟通是主要的手段,但还要有肢体语言加以配合。比如微笑、目光交流、微笑点头、身体前倾等。另外,沟通时要留意观察,对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不同。特别要留意,在沟通和交流时,不要用攻击第三者的方式来说明自己的正确,这样反而会显出自己内心的虚弱。

  庇护老顾客、尊重新顾客

  老顾客是美容加盟店赖以生存的土壤,对他们一定要精心照顾,应该时常给他们一些特殊的待遇,比如送服务、给优惠等老办法,还可定期召开联谊活动,让其获得更多的美容新信息。

  而新顾客是美容店发展的新鲜血液,他们有些是喜欢不断更换美容店的顾客;有些是新加进这个行业来接受服务的;也有由于特殊需要偶然进进美容店的。无论是哪一类新顾客,美容师都要认真对待,以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。

  总之,美容师在为顾客提供美容服务的整个过程中,都应该从细微之处着手,仔细分析每一位客户,了解他们的不同心态和状况,并建立起一条真情铸就的美容情感链,这样才能使更多的人认可美容、参与美容,使美容店的生意越来越兴旺。

 
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